Goedemorgen dames en heren,

Heel hartelijk welkom bij het ‘meest klantgerichte merk van Nederland!’

Dat zeggen wij niet zelf, dat zegt het onafhankelijke merkonderzoeksbureau BrandAsset Consult in hun recente onderzoek naar meer dan 1.000 Nederlandse merken. En eigenlijk zeggen ook zij dat niet, maar is dat het oordeel van de Nederlandse consument. Is dat in dit jubileumjaar geen mooie bevestiging van de waarde, van de veerkracht en van de potentie van het VVV merk?

In het consumentenonderzoek van BrandAsset Consult wordt de VVV getypeerd als oprecht, sociaal, beleefd en het vertrouwen waard. Dat geeft het merk een unieke lading en maakt het relevant voor gasten, bezoekers en bewoners. Kennelijk zijn dat waarden die er ook in het digitale tijdperk toe doen en die er misschien wel steeds meer toe doen. Onlangs publiceerde Berenschot een omvangrijke marketingstudie waaruit blijkt dat de meest succesvolle organisaties van deze tijd dicht bij hun kernwaarden blijven. Klanten herkennen en waarderen die authenticiteit. ‘Persoonlijk’, ‘betrouwbaar’ en ‘toegankelijk’ horen tot de kernwaarden van het VVV merk, van de VVV organisaties. Dat is wat de VVV relevant maakt voor Nederlandse en buitenlandse vrijetijdsconsumenten. En dat al 125 jaar!

Daarbij is het eigenlijk overbodig om te zeggen dat de VVV volop in beweging is. Er zijn nog steeds mensen die mij vragen of de VVV door internet niet overbodig is geworden. Dames en heren, het VVV merk is allang ook een internet merk. De VVV is allang ook een digitale organisatie. Lagroup Leisure en Arts deed deze zomer in samenwerking met NBTC-NIPO een toeristisch imago-onderzoek naar het mediagebruik onder Nederlandse toeristen. Het zal niemand verbazen dat tijdens de voorbereiding het intoetsen van een zoekterm bij een internet zoekmachine (Google) met 71% het hoogst scoort. Maar wel direct daarna gevolgd door het bezoek aan één van de VVV internetsites, namelijk 41%. Hetzij als doorverwijzing vanuit de zoekmachine, hetzij door direct naar de VVV URL te surfen. Vervolgens gaat minimaal 40% van de bezoekers op locatie naar de VVV voor aanvullende persoonlijke informatie. Ik ken merken met heel wat mindere rapportcijfers.

Daarmee is achterover leunen er natuurlijk niet bij. De VVV zal zich blijven doorontwikkelen. Sterker, zal zich moeten doorontwikkelen. Mobiel internet, interactieve toepassingen op je mobiel, sociale media en wat zich nog verder aan ICT en daaraan verbonden gedragsontwikkelingen zal voordoen ….. het is een domein waarin het VVV merk en de VVV dienstverlening zich zal manifesteren. En daar is de VVV ook volop mee bezig. Maar ook op het gebied van de fysieke presentatie is de VVV stevig in beweging. Niet voor niks hebben we in dit jubileumjaar een heel nieuw VVV vestigingsconcept ontwikkeld. Met daarin als kern: de beleving van de ‘couleur locale’. Het eigene, het echte karakteristieke van de bestemming. Dat unieke DNA van stad of streek. Ik zou zeggen, neem eens een kijkje in Almere, Vlissingen of Gouda. Of steek uw neus eens even om de hoek van de Selexyz boekhandel in Wageningen. Want het nieuwe VVV vestigingsconcept is zowel voor eigenstandige vestigingen als voor een ‘shop in shop’ formule ontwikkeld. En onze verwachting en inzet is dat die er, naast de eigen VVV vestigingen, de komende jaren steeds meer zullen komen.

Maar hoe dan ook, of het nou om digitale of om fysieke dienstverlening gaat, het zal altijd moeten gebeuren vanuit de kernwaarden van het VVV merk. Want daar ligt de toegevoegde waarde voor de consument, en daarmee ook voor ondernemers in de vrijetijdseconomie en overheidspartners. Vanuit die kernwaarden is en blijft de VVV betekenisvol voor gasten, bezoekers en bewoners. Dat kan niet zonder passie en persoonlijk engagement van de mensen die bij de VVV werken. En volgens mij schuilt daarin ook in hoge mate de uitverkiezing van VVV tot het meest klantgerichte merk van Nederland. De Duitse socioloog Max Weber sprak al aan het begin van de 20e eeuw van het gevaar van ‘Fachmenschen ohne Geist.’ Mensen die wel ‘competent’ zijn, over de juiste vaardigheden beschikken, de middelen en de technieken hebben, maar niet meer weten waar ze het voor doen. Die niet meer geraakt worden en ook het vermogen verliezen anderen te raken..

Het succes van de VVV van de toekomst, in welke verschijningsvorm dan ook, zal altijd gebaseerd zijn op die authentieke merkwaarden ‘persoonlijk’, ‘betrouwbaar’, ‘toegankelijk’ en ‘inspirerend’. Dat is de uitdaging voor de VVV medewerkers. Dat is de kern van zelfbewust en succesvol VVV ondernemerschap.

Ik wens u een verrijkend VVV jubileumcongres toe.

Dank u wel voor uw aandacht.

Kees van Wijk
Algemeen directeur VVV Nederland